POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y SATISFACCIÓN DHANSANI SAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.dhansanisas.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recibido del paquete puedes escribir al correo servicioalcliente@dhansanisas.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3157536298 especificando la siguiente información:

• Motivo de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto adquirido:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Dhansani sas.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe continuar siendo usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

GARANTIA POR SATSIFACCIÓN

Nuestra garantía por satisfacción consta de 5 noches a partir de recibido el pedido.

Esta se refiere a incomodidad por altura o textura y le da la tranquilidad de poder generar cambio de referencia.

Es importante que tenga presente que esta garantía NO cubre gastos de envío, es decir:

Solicitamos por favor sea el cliente quien asuma el valor de los fletes, tanto de devolución, como el del redireccionamiento de su cambio.

Es importante que tenga presente que nuestro equipo comercial siempre estará dispuesto a brindarle una buena atención, respondiendo a sus inquietudes y dándole algunos tips para elegir la referencia indicada para usted.

¿Como hacer efectiva su garantía?

Se puede comunicar con nosotros por medio de nuestra línea de atención WhatsApp (3157536298), exponer su inconformidad y juntos buscar la mejor solución para usted y su descanso.

Para su envío:
Debe realizar el despacho en un plazo máximo de 24 horas siguientes a su requerimiento.

Es importante que tenga presente que las transportadoras cobran tanto por peso, como por volumen.

Por lo tanto, trate de empacar lo más pequeño posible su cambio.

Por favor empacar lo más protegido posible, de manera que su cambio no se vea expuesto en el trayecto de devolución a fábrica.

Puede elegir realizar el envío de manera independiente, con la transportadora de su preferencia 

También le brindamos la opción de hacerlo por medio de nuestro convenio con las transportadoras, con el cual el valor de ambos fletes es de $34.000, siendo este valor desembolsado a nuestra cuenta Nequi por anticipado para generar su guía de recogida por la transportadora.

Una vez generada y compartida su guía, por favor imprimir y fragmentar en 3 partes:

La primera debe ir como rótulo sobre su paquete.

La segunda es la que conserva el funcionario de la transportadora.

La tercera y aún más importante es la que debe conservar usted, firmada a satisfacción de recogida de su cambio y conservarla hasta que el paquete ingrese a fábrica.

Una vez su cambio ingrese a fábrica, este ingresa de inmediato a área de control y calidad, donde valoraremos el buen estado del producto y analizaremos según su ingreso para iniciar la búsqueda de su requerimiento.

Una vez cumplidos estos filtros, su cambio será despachado nuevamente.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@dhansanisas.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Dhansani sas quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. Cuando el cliente supera el tiempo establecido para su requerimiento;
2. Cuando al recibir la devolución esta cuenta con alguna avería o exposición que afecte el producto (siendo el caso se realizaran los descuentos considerables para cubrir el ó los daños);
3. Cuando no cumpla con el tiempo límite de aviso del despacho del producto, después de brindarle una solución y llegado a un acuerdo con nosotros;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

Una vez se cumplan los requerimientos establecidos en nuestras políticas, devolveremos el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Dhansani sas devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@dhansanisas.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente (con un máximo de 24 horas siguientes) con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a una cuenta Bancolombia o Nequi en su defecto que nos informe mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Dhansani sas reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.